Ez a cikkem arról szól, hogy több mint tíz éve a marketing és értékesítés területén dolgozó szakemberként, hogyan látom a lead gyűjtés múltját, jelenét és az ezzel kapcsolatos folyamatokat. 

Bizonytalan benne, hogy a lead gyűjtés valós nyereséget hozhat cégének? Sok rosszat hallott már róla, negatív tapasztalatai vannak? Szeretne egy olyan megoldást találni, ami sok új lehetséges partnert hoz vállalkozásának? Nem tudja mi lehet a legjobb megoldás ügyfélportfóliójának növelésére? Olvassa el írásomat, és lássa át tudatosabban ezt a kérdést!

Kinek nem való a lead generálás?

A cégek döntő többsége növekedni szeretne, amihez új, lehetséges ügyfelekre van szükségük. Kivételek ez alól azok a vállalkozások, amelyek egy célcsoport tagjai, és a tevékenységük a gyártás vagy a szolgáltatás, de ők maguk nem foglalkoznak értékesítéssel. Ilyen kivételek lehetnek még azok, akik nem képesek hatékonyabban megszervezni a termelést vagy a szolgáltatást, nem tudják fejleszteni a szervezetüket, így a több vevő, a nagyobb termelés csak nagyobb problémát jelentene számukra. 

A lead gyűjtés rövid története

Egy évtizeddel ezelőttig az új céges vevők gyűjtésére a leghatékonyabb módszer a hideghívások voltak. (Előtte az utazó ügynöki rendszer működött, amikor az értékesítők településről településre járva, személyesen keresték fel a szerintük releváns vevőjelölteket – csak az érdekesség kedvéért.) Ez mindig nehéz szakma volt, hiszen az ezt végző munkatársak gyorsan kiégtek a sok visszautasítás hatására. Ezért a ‘90-es évek közepén létrejöttek a call centerek, akik kiszervezték ezt a fajta tevékenységet. Ez viszonylag jól is működött a 2000-es évek közepéig, mikoris megváltozott a kommunikáció bevett módszere. Megjelent a színen az internetmarketing, mely rohamos fejlődésével képes volt, először részben, majd egyre nagyobb mértékben arra, hogy szakértői használatával egyre több érdemi érdeklődőt gyűjtsön a cégeknek. A marketingben döntéshozó személyek nagy része viszont még mindig – az ilyen irányú ismeretek hiánya miatt – úgy véli, hogy elfogadható eszköz a telefonos ügyfélmegkeresés.  

Kifizetődő vs. ráfizetéses lead gyűjtés

A lead gyűjtés akkor kifizetődő, ha az érdeklődők gyűjtésére költött költségeket messze meghaladja a leadeknek történő sikeres értékesítésekből származó nyereség. A lead generálás rossz híre alapvetően abból származik, hogy a cégvezetők többször találkoznak nem kifizetődő kampányokkal, mint nyereségesekkel. 

Más szavakkal, akkor nem lesz profitábilis egy lead gyűjtő kampány, ha a potenciális ügyfél nem felel meg a következő meghatározásnak:

“A LEAD OLYAN POTENCIÁLIS ÜGYFELEKET, DÖNTÉSHOZÓKAT JELENT, AKIK KIFEJEZIK ÉRDEKLŐDÉSÜKET AZ ADOTT TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS IRÁNT, OLYANNYIRA, HOGY ÍRÁSBAN ADJÁK MEG SZEMÉLYES ADATAIKAT ÉS KAPCSOLATFELVÉTELT KÉRNEK.”

Összegyűjtöttem az okokat, hogy miért nem tudnak ilyen leadeket generálni:

  • Egyes marketingügynökségek nem látják el kellő felelősséggel a rájuk bízott feladatot: nem sajátjukként foglalkoznak a megbízással, hanem kizárólag bevételi forrásként tekintenek ügyfeleikre.
  • A kitűzött határidők betartása sokaknak nehézkes.  
  • A kevéssé elkötelezett marketingügynökségek tevékenysége által kapott érték akár kevesebb is lehet, mint a ráfordítás. 
  • Sok ügynökség nem a célravezető technikákat alkalmazza. Ilyen a telefonos lead generálás is, ami drága, azonban nem hatékony.

A legfőbb hiba

Nem kétséges, hogy van néhány technikai hiba, amit ki kell küszöbölni ahhoz, hogy mindkét fél számára előnyös legyen az együttműködés. Viszont a sikertelenség legfőbb oka az, hogy nincs konkrétan tisztázva a lead pontos ügyfélre szabott meghatározása és minősége, illetve nincs kidolgozva a kezelésük hatékony módja. Mindezek jócskán hátráltathatják az eredményességet.  

A leírt nehézségek azonban kiküszöbölhetőek, és a lead generálás valós hasznot képes hajtani cégének. Ehhez csak arra van szüksége, hogy ezt a feladatot szakértő csapatra bízza.

Mit tud nyújtani egy profi lead generáló ügynökség?

  • Nagy hatékonysággal kutatja fel a potenciális vásárlókat, akik az adataikat megadják, így az értékesítők egy kész, hívható listát kapnak.
  • Ismeri a leginkább célravezető eszközöket, és azokat alkalmazza.
  • Pontos határidőre, a kitűzött feladatok szigorú betartása mellett dolgozik.
  • Kidolgozott rendszerrel, nagy tapasztalattal SOK érdeklődőt generál, akik közül az ügyfél szabadon válogathatja ki a számára ideális lehetséges vevőt. 
  • Elkötelezett, lelkiismeretes munkát folytat, amely során az ügyfél érdekei az ügynökség érdekeivel azonosak.
  • Előre meghatározott rendszerességgel tartja a kapcsolatot a megbízóva, és legalább heti szinten beszámol az eredményekről.

Ha Ön is lát potenciált a lead generálásban, bízza cége fellendítését egy professzionális csapatra, akikkel csak a pozitívumokat tapasztalhatja meg. 

Ismerje meg cégünk szolgáltatását, kattintson a további részletekért!  

Az Ügyfélgyár 10 éve foglalkozik értékesítést támogató marketing tanácsadással és marketing kampányok lebonyolításával. 

A cég nevét nagyon sokan frappánsnak és kifejezőnek találják.
Ebben az írásban kifejtem, hogy cégünknek mi a specialistása, csúcsszolgáltatása, és hogyan gyárt Megbízóinak ügyfeleket, a jelenlegi legmodernebb módszerrel, aminek igyekszünk hazánkban vezető szolgáltatója lenni.

Az értékesítők elsődleges problémája mindig is az volt és mindig is az is lesz, hogy miként érjenek el olyan embereket, akik érdeklődnek termékeik szolgáltatásaik iránt.
Ezek az érdeklődők, potenciális vásárlók, lehetséges vevők, aki azáltal fejezik ki az érdeklődésüket az adott termék, vagy szolgáltatás iránt, hogy – esetünkben online módon – jelentkeznek néhány személyes adatuk megadásával egy visszahívás kérésre, bevezető jellegű szolgáltatásra, próbára, rendezvényre. Konkrét információkat vár egy reklámozott termékről, ezért megadta az adatait, és ez a személy várja, hogy egy értékesítéssel foglalkozó ember megkeresse őt megadott elérhetőségein.
Az ilyen érdeklődő személyeket nevezzük az on-line marketingben és az értékesítés világában Leadnek.
A tevékenységet, amivel leadeket gyűjtünk, az Ügyfélgyárban úgy hívjuk: Online Lead Marketing.
A szolgáltatás célja, nyilvánvalóan az érékesítési feladatokkal foglalkozó munkatársat ellátni annyi érdeklődővel, hogy képes legyen értékesítési terveit megvalósítani.
Valójában a Lead Marketing célcsoportja kettős.

Az egyik csoport azok az érdeklődők, akik még semmit sem vásároltak a cégtől.

A másik brigád, azok akik már vásároltak, de új vásárlásra szeretnénk ösztönözni őket.

Más szempontból is két csoportra oszthatóak a leadek:
Végfelhasználókra (B2C) vagy céges vásárlókra (B2B).
Mind a négy csoportnál más-más internetes technikákkal érdemes foglalkozni.
Tapasztalatunk az Ügyfélgyárban az, hogy manapság megbízóink legnagyobb része az új vásárlókra hajt és ezek első sorban végfelhasználók, azaz magánemberek.
Hogyan lehet online módon nagyszámú leadet generálni? Ehhez egy több online eszközt működtető kampányra van szükség.

Ezek az eszközök:
Weboldal, illetve annak tartalmi változtatása
E-mail kampányok lebonyolítása
Facebook marketing
– Esetleg internetes hirdetések

A folyamat úgy kezdődik, hogy a megbízónkkal leülve meghatározzuk azt, hogy mi a pontos termék vagy szolgáltatás, amire szeretnénk leadeket gyűjteni.
Ki lehet az a célcsoport, aki számára ez érdekes lehet, illetve mik azok az alapmondatok, üzenetek, amelyekkel érdemes azt a dolgot reklámozni, eladni.
Ezután elkészítjük azokat az online anyagokat a weboldalon, e-mailben, Facebook üzenetben, melyeket használni fogunk a leadgyűjtés során.
Amint az ügyfél jóváhagyta az anyagokat, illetve a kampány ütemtervét, a mi dolgunk az, hogy ezeket eljuttassuk annyi emberhez, amennyiből kiválasztódik az a lead mennyiség, amennyit a Megbízónk megrendelt.
Olyan és annyi adatot kérünk el a jelentkezőktől, ami szükséges, hogy a megfelelő értékesítőhöz továbbítsák, aki már ezek alapján könnyedén fel tudja venni vele a kapcsolatot sikeres értékesítés érdekében.
Tehát az Ügyfélgyár Online Lead Marketing szolgáltatása, azoknak a cégeknek való, akik végfelhasználóknak kívánnak értékesíteni, ahol az ügyféllel szükséges személyesen vagy telefonon beszélni, a termék vagy a szolgáltatás sajátossága miatt.

Elsősorban olyan cégek vagy vállalkozások számára érdekes ez, ahol vannak gyakorlott értékesítők akik, képesek hatékonyan kezelni az érdeklődőket.
Ha nincs kialakítva az értékesítés igazán sikeres módszere, esetleg az értékesítők nem olyan mértékben eredményesek mint az elvárható lenne, akkor nincs más hátra, mint az értékesítés módszerének kipróbálása, és begyakoroltatása az értékesítőkkel.

Ezért szövetkezett az Ügyfélgyár olyan specialistákkal, akik professzionális értékesítési tréningeket szerveznek és ilyen témájú tanácsadásokat nyújtanak.
Így együtt hozzuk az érdeklődőket, kiképezzük az értékesítőket, hogy növekedjen a cége bevétele.
Amit most olvasott ez is egy lead gyűjtési eszköz.

Ha szeretné, hogy Önnek tényleg csak az érdeklődőkkel kelljen foglalkoznia, jelentkezzen

INGYENES On-line marketing analízisünkre.

Kattintson ide: https://ugyfelgyar.hu/rolunk/ingyenes-analiizis/

A luxus francia fehérneműket forgalmazó Valorys Marketing Kft. ügyvezetője Szlávik Gabriella a d’Stock üzlet köré építendő Facebook oldal üzemeltetésével és PR cikkek elkészítésével, publikálásával bízta meg cégünket. Az eddigi tapasztalatokról kérdeztük Gabriellát.

 

Mi volt a probléma, amire kerestétek a megoldást?

A Valorys Marketing Kft. a Westendben nyitott d’Stock üzlet Facebook oldalát és a köré csoportosuló aktivitást, illetve a cég által forgalmazott francia luxus fehérneműk szélesebb körben történő megismertetésére keresett egy olyan csapatot, akik profin kommunikálnak a social media világában.

 

Mi keltette fel a figyelmetek?

Egy rendezvényen találkoztunk az Ügyfélgyár nevével és látva eddigi aktivitásukat, sikereiket döntöttük el, hogy közös munkába fogunk.

hq-wallpapers_ru_city_9477_800x600kollazsdstock

Hogyan zajlott a munka?

A közös munka természetesen az igények felmérésével kezdődött, azaz mi elmondtuk, hogy mi az, amit szeretnénk az Ügyfélgyár munkatársa pedig megadta rá a választ és segített nekünk felmérni a pontos igényeket, lehetőségeket, amihez kialakítottunk egy speciális internetes marketinget blogerekkel.

Mennyire vagytok elégedettek a szolgáltatással? Mi volt érdekes, újszerű-meglepő a közös munkában?

Elégedettek vagyunk. Az Ügyfélgyár csapata gyorsan reagál a felvetett kérdésekre, együtt gondolkozik az ügyféllel.

Milyen előnyt vagy változást éreztek a forgalmatokon, mióta folyik a projekt?

Jelenleg (az együttműködés rövid ideje miatt) még nem tudom megítélni, azonban a Facebook aktivitás nagy és ennek nagyon örülünk.

A Facebook oldalunkon jól látható a közös munka eredménye.

Ajánlanál másoknak is? Ha igen, miért?

Mindenképpen ajánlom az Ügyfélgyárat másoknak is (szoktam is), hiszen nagyon kedves szimpatikus társaság, jó szakemberekkel.

 

Ha úgy érzi, hogy jól jönne Önnek is egy külső, gyakorlott szakvélemény, jelezze felénk.  Átbeszéljük az Ön online tevékenységének céljait, az eddigi akciókat, sikereket és kudarcokat, és adunk pár hasznos tanácsot, hogy milyen irányban érdemes tovább indulnia a siker érdekében.

 

gomb4